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“小红书”商家商品质量问题 售后未能有效处

发表时间:2019-08-13 12:55  

近日,“电子商务消费纠纷调解平台”接到用户对“小红书”的投诉,称商品质量问题,售后未能有效处理。

以下为用户向我们发来的投诉信息:

谭女士于2019年7月21日在“小红书”上购买B&OE8蓝牙耳机,订单号为56370188207531263

在收到货之后,连接了手机,发现通话质量时好时话,怀疑质量问题,要求退货,商家不同意说要我们退回检测,如果他们那边检测无问题,就还是要退回给我用,运费由我出,但是,退回过后,如果耳机有问题,他们那边同样可以修好了还我并告诉我商品无问题,可我这边并不想要一个修过的质量一开始有问题的耳机,后来,我告诉了商家我的顾虑,商家就要我去官网申请检测,我进官网搜索产品检测,可是官网只有保修退回,而且我的商品也并不是在官网买的,不知该如何在官网申请检测。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:用户说所述订单为“七月数码集合店”购入,消费者求助后,平台第一时间联系商家进行沟通协调,目前已在跟进中,如商品存在质量问题,我司会坚决维护消费者权益,给到满意答复,请用户保持电话畅通。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》。

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